El compromiso de Ninlay con el juego responsable

Nuestro compromiso

En Ninlay promovemos un entorno de juego seguro, transparente y responsable. Consideramos que la prevención y la información son la base para que el juego no derive en un problema para nuestros usuarios ni para su entorno.

Trabajamos de forma continua para ofrecer herramientas de autocontrol efectivas y para colaborar con organizaciones especializadas en la prevención y el tratamiento de la ludopatía.

Edad mínima y verificación de identidad

El acceso a Ninlay está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años. Antes de permitir depósitos o retiros, verificamos la identidad y la edad de cada usuario mediante los documentos que solicitamos durante el proceso de registro.

Si detectamos o se nos informa de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, procederemos a bloquearla de forma inmediata y a cancelar cualquier actividad asociada.

Herramientas de control disponibles

Ofrecemos varias herramientas que permiten a cada usuario adaptar su experiencia de juego a sus propias necesidades y posibilidades.

• Límites de depósito: diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdidas: para controlar el gasto máximo en un periodo determinado.
• Límites de tiempo de sesión: avisos o cierre automático tras un tiempo definido.
• Recordatorios de realidad: notificaciones periódicas con el tiempo y el dinero gastado.
• Periodos de enfriamiento: suspensión temporal de la cuenta, de 24 horas a varias semanas.
• Autoexclusión: bloqueo de la cuenta por un periodo prolongado o de forma indefinida.

Estas herramientas pueden activarse directamente desde la sección correspondiente de la cuenta de usuario. Si se necesita ayuda o se desea solicitar una medida que no esté disponible de forma automática, nuestro equipo de soporte puede gestionarla a través de [email protected].

Señales de alerta de un problema de juego

Reconocer a tiempo ciertas conductas puede evitar que el juego se convierta en un problema. Preste atención si observa alguna de estas señales en usted o en alguien cercano.

• Jugar más tiempo o más dinero del previsto inicialmente.
• Pedir dinero prestado o vender bienes para poder jugar.
• Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales por jugar.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o inquietud al intentar reducir el juego.
• Mentir sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
• Intentar recuperar pérdidas jugando más.

Consejos para mantener el control

El juego debe entenderse siempre como una forma de entretenimiento y nunca como una fuente de ingresos. Recomendamos establecer de antemano un presupuesto y un tiempo máximo de juego y respetarlos en todo momento.

No se debe jugar para recuperar pérdidas anteriores, ni utilizar dinero destinado a gastos esenciales. Si el juego deja de ser divertido o genera tensión, es el momento de hacer una pausa.

Protección de menores

Los padres y tutores son responsables de evitar que los menores accedan a plataformas de juego. Recomendamos instalar software de control parental en los dispositivos compartidos con menores de edad.

• Net Nanny
• Qustodio
• Norton Family
• Covenant Eyes

Dónde obtener ayuda

Si usted o alguien de su entorno tiene dificultades para controlar el juego, existen organizaciones especializadas que ofrecen apoyo gratuito y confidencial.

FEJAR (900 200 225) – https://www.fejar.org/

Cómo contactarnos

Para activar cualquier herramienta de control, solicitar la autoexclusión o consultar cualquier duda relacionada con el juego responsable, puede escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo atenderá su solicitud con la máxima confidencialidad y la mayor celeridad posible.